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Geben Sie unten die Bestellnummer und die Postleitzahl ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern, und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie diese Änderungen selbst vornehmen können.

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Häufig gestellte Fragen

FRAGE: Wie kann ich meine Bestellung/Lieferung verfolgen?

Über eine dieser Optionen

1. Über den Tracking-Link, den wir Ihnen per E-Mail und SMS geschickt haben.
2. Fragen Sie im obigen Chat.
3. Geben Sie oben die Bestellnummer und Postleitzahl ein und klicken Sie auf die Schaltfläche

 

FRAGE: Wo ist meine Bestellung?

• Die häufigste Situation ist, dass die Bestellung tatsächlich an Ihrem Abhol-/Servicepunkt angekommen ist, Sie aber keine Benachrichtigung vom Versandunternehmen erhalten haben. Sie sollten von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten haben (möglicherweise auch direkt vom Versandunternehmen). Verfolgen Sie Ihre Bestellung
• Sind Sie sicher, dass wir Ihre Bestellung versandt haben? Wenn ein oder mehrere Produkte nicht auf Lager waren, warten wir manchmal mit dem Versand, bis alles auf Lager ist. Diese Information sollte zum Zeitpunkt der Bestellung klar sein.
• Wir haben sie versandt, aber es gab eine ungewöhnlich lange Verzögerung beim Versandunternehmen.
• Die Lieferung ist vollständig verloren gegangen. Das passiert etwa 1 von 500 Mal und ist nie angenehm, wenn es vorkommt. Sie müssen nicht leiden, da wir entweder Ihre Zahlung zurückerstatten oder die Bestellung erneut versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung 2 Wochen nach Versand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir klären das.

 

FRAGE: Haben Sie meine Bestellung versandt? Wann wird meine Bestellung versandt?

ANTWORT: Sie erhalten eine E-Mail und manchmal auch eine SMS, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Wenn Sie keine von beiden erhalten haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir Ihre Bestellung noch nicht versandt haben.
An Werktagen arbeiten wir hart daran, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe zu versenden, vorausgesetzt, alle Produkte in Ihrer Bestellung sind auf Lager.
Wenn Sie Produkte vorbestellt haben, die nicht auf Lager sind, versenden wir die Bestellung normalerweise erst, wenn alles auf Lager ist.

 

FRAGE: Ich habe meine Bestellung storniert, die noch nicht versandt wurde. Kann ich sie stornieren?

ANTWORT: Ja, das können Sie, solange wir Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versandt haben. Sie können auch Artikel stornieren, die bei einer teilweise versandten Bestellung noch nicht versandt wurden.
Geben Sie oben unter dem Titel "Ändern Sie hier Ihre Bestellung" die Bestellnummer und Postleitzahl ein, und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können. Ein Link dazu befindet sich auch in Ihrer Bestellübersicht.

 

FRAGE/PROBLEM: Kann mich nicht einloggen / Passwort vergessen.

Fordern Sie hier ein neues Passwort an

 

FRAGE: Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung oder Ratenzahlung.

ANTWORT: Am besten wenden Sie sich zuerst an unseren Zahlungspartner Svea bei Fragen zur Rechnung. Sie erreichen Svea unter 08 514 931 13 oder [email protected]. Sie können sich auch mit Ihrer persönlichen Nummer und Bank-ID bei Svea anmelden, um Ihre Rechnungen und Zahlungen einzusehen: http://mypages.svea.com/

 

FRAGE: Wie mache ich eine Rücksendung?

ANTWORT: Lesen Sie auf unserer Seite über Rücksendungen. Wenn Sie dort keine vollständige Antwort auf Ihre Frage erhalten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

 

FRAGE: Sind die von Ihnen verkauften Produkte echt/original?

ANTWORT: Wir verkaufen nur echte Produkte, die für den europäischen Markt zugelassen sind.

 

FRAGE: Die Pumpe funktioniert bei der Hautcreme/dem Parfüm nicht. Was soll ich tun?

ANTWORT: Wenn wir Glück haben, hat Ihr Produkt nur ein kleines Pumpenproblem, das Sie selbst beheben können. Befolgen Sie diese Anweisungen und sehen Sie, ob es wieder funktioniert.

Parfüms:

1. Halten Sie einen Finger über das Sprühloch, aus dem das Parfüm sprüht.
2. Drücken Sie bei gedrücktem Finger 15 Mal die Pumpe.
3. Entfernen Sie den Finger vom Sprühloch und drücken Sie die Pumpe erneut 15 Mal.
4. Warten Sie 10 Minuten und testen Sie, ob die Pumpe wie gewohnt funktioniert.

Hautcremes:

Die meisten Hautcremes werden nicht durch ein Röhrchen wie Parfüms angesaugt, sondern durch "Vakuumdruck". Sie verschlimmern die Situation oft, wenn Sie die Flasche aufschrauben, um zu sehen, ob ein Röhrchen drin ist.
1. Drücken Sie die Pumpe viele Male. Es ist nicht ungewöhnlich, dass 50-100 Pumpstöße nötig sind. Nach vielen Pumpstößen funktioniert sie wieder.

Wenn die obigen Anweisungen nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Garantie auf das Produkt geltend machen möchten.

 

FRAGE: Das Parfüm hält nicht so lange wie es sollte, was ist falsch?

ANTWORT: Wir erhalten gelegentlich Beschwerden, dass Parfüms nicht lange genug halten. Wenn wir die Rücksendung erhalten, stellt sich meist heraus, dass das Parfüm genau so lange hält, wie es soll; wir riechen es mehrere Stunden länger als der Kunde angab.

Wenn Sie das Parfüm nicht so lange riechen, wie Sie denken, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen.

1. Sie gewöhnen sich selbst schnell an den Duft. Das gilt für alle Düfte, denen Sie längere Zeit ausgesetzt sind; Sie nehmen sie nicht mehr wahr. Fragen Sie einen Freund, ein Familienmitglied oder einen Kollegen nach ein paar Stunden, was sie vom Duft halten? Normalerweise nehmen sie ihn noch wahr, auch wenn Sie es nicht tun (natürlich nicht so stark wie direkt nach dem Aufsprühen). Erwähnen Sie nicht, dass Sie denken, etwas sei falsch oder dass Sie ihn nicht riechen, da dies ihre Beurteilung beeinflusst.
2. Sind Sie krank mit Erkältung, Grippe oder dem Coronavirus Covid-19? Das beeinträchtigt Ihren Geruchssinn.
3. Haben Sie vielleicht eine Eau de Toilette (edT) Version eines Parfüms gekauft, von dem Sie zuvor eine Eau de Parfum (edP) Version hatten? edT hält nicht so lange. edC hält noch kürzer.
4. Der Duft wurde vom Hersteller neu formuliert.
5. Schließlich das ungewöhnlichste Szenario, dass es alt ist. Sie können prüfen, ob das Parfüm alt ist, indem Sie den Batch-Code nachschlagen. Unten sehen Sie, wie Sie das selbst überprüfen können. Ein Parfüm sollte mindestens 5 Jahre nach Herstellung haltbar sein. Viele Hersteller versprechen 7 Jahre Haltbarkeit. Wenn es alt ist, ist das ein gültiger Grund für eine Reklamation und Sie können uns gerne kontaktieren, um den Duft zu reklamieren.

 

FRAGE: Wie überprüfe ich die Haltbarkeit eines Duftes?

ANTWORT: Es gibt mehrere Webseiten, auf denen Sie dies überprüfen können, indem Sie den Batch-Code des Produkts eingeben. Zum Beispiel auf http://www.checkfresh.com/.

Verwechseln Sie den Batch-Code nicht mit dem Barcode (EAN-Code) oder anderen Codes. Der Batch-Code ist normalerweise ein 4-6 Zeichen langer Code, der aus Zahlen und/oder Buchstaben besteht. Sie finden den Code meist auf der Unterseite der Verpackung (manchmal auf einer anderen Seite), und es ist normalerweise der Code, der am schwersten zu sehen ist. 

Sie können den Batch-Code auch daran erkennen, dass er nicht Teil des Verpackungs-"Designs" des Verpackungsherstellers ist. Stattdessen ist er gestempelt oder gedruckt, nachdem die Parfümflasche in die Verpackung gelegt wurde.

 

Kontaktieren Sie uns

Sprechen Sie zuerst mit uns über den Chat; wenn wir Ihnen so nicht helfen können, erhalten Sie unsere E-Mail-Adresse.

Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf E-Mails zu antworten. (Während Weihnachten und großen Feiertagen sind unsere Antwortzeiten etwas länger als an regulären Wochenenden).