AGB

Kauf

Um bei uns eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung der Eltern haben.

Für den Kauf von rezeptfreien Medikamenten gilt stets die Altersgrenze von 18 Jahren.

Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie eine Bestellung abgeschlossen haben und wir Ihnen eine Auftragsbestätigung, Rechnung oder Quittung zugesandt haben. Wenn wir keines davon gesendet haben, gilt die Lieferbestätigung als Annahme.

Die von uns automatisch gesendete Bestellübersicht bei Abschluss einer Bestellung ist keine Annahme.

Ihre Verpflichtungen

Wir verlangen, dass Sie als Kunde stets einen höflichen Ton wahren, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Drohungen und Anschuldigungen gegen uns oder unser Personal sind nicht akzeptabel. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen bei Kundenserviceangelegenheiten und Beschwerden die Unterstützung zu verweigern, wenn Sie einen aggressiven oder abwertenden Ton verwenden, Drohungen aussprechen, verleumden, beleidigen, falsche Anschuldigungen erheben, belästigen oder persönliche Angriffe tätigen. Verstöße gegen Kapitel 5 des Strafgesetzbuches (1962:700) können der Polizei gemeldet werden.

Es ist Ihre Pflicht, korrekte Adress- und Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Mobilnummer anzugeben. Wir haben unseren Teil des Vertrags erfüllt, wenn wir die Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse mit Ihren Kontaktdaten versandt haben. In den folgenden Fällen haften Sie als Kunde für die Zahlung:

• Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben und die Sendung Sie nicht erreicht und nicht an uns zurückgesandt wird.
• Wenn Sie eine falsche Mobilnummer angegeben haben, sodass eine andere Person per SMS benachrichtigt wurde und Ihre Sendung abholen konnte.

Unsere Rechte

Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers behalten wir uns das Recht vor (gemäß § 32 des Vertragsgesetzes), den Fehler nachträglich zu korrigieren oder Ihre Bestellung zu stornieren. Damit ein Preis als offensichtlicher Fehler gilt, muss einer der folgenden Punkte zutreffen:

1. Der EAN-Code des Produkts stimmt nicht mit dem Produktnamen überein.
2. Das Produkt wurde zu einem deutlich niedrigeren Preis verkauft als bei allen anderen Anbietern auf dem schwedischen Markt.
3. Das Produkt wurde zum halben oder weniger als unserem regulären Preis verkauft oder 70 % oder mehr unter dem empfohlenen Preis.

Wenn Sie mit unserer Korrektur nicht zufrieden sind, haben Sie selbstverständlich das Recht, Ihren Kauf zu stornieren.

Preisänderungen bei Vorbestellungen

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, das wir nicht auf Lager haben, behalten wir uns stets das Recht vor, dieses Produkt aus Ihrer Bestellung zu streichen, falls der Preis dieses Produkts bei unseren Lieferanten nachträglich gestiegen ist.

Produktkonformität und Zufriedenheitsgarantie

Produktkonformität bezüglich des Aussehens

Wenn Sie ein Kosmetikprodukt (z. B. Hautpflege, Haarpflege, Make-up, Düfte) oder Hygieneprodukt bestellen, schließen Sie einen Vertrag zum Kauf eines Produkts primär nach dem angegebenen Namen und sekundär nach einem bestimmten EAN-Code ab. Das Produktbild dient nur zur Veranschaulichung, und das Aussehen des Produkts kann in Wirklichkeit vom Bild auf dermastore.se abweichen. Eine Abweichung im Aussehen des Produkts im Vergleich zum Bild ist kein gültiger Reklamationsgrund, es sei denn, die Abweichung ist erheblich und Sie haben ein völlig anderes Produkt erhalten. 

Wenn Sie jedoch die Versicherung „Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ erworben haben, schützen Sie sich gegen die oben genannten Unterschiede, d. h., wenn das Produkt nicht wie erwartet aussieht, haben Sie das Recht, den Artikel vollständig zurückzugeben und erhalten eine volle Rückerstattung, auch wenn das Siegel gebrochen ist. Wir übernehmen auch die Rücksendekosten. Sie müssen jedoch die Verpackung des Produkts zurücksenden. Die Kosten der Versicherung werden nicht erstattet.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Hersteller ihre Produkte neu gestalten, und wir können die Website nicht immer mit dem neuesten Produktdesign aktuell halten.

Produktbilder können auch vollständig digitale Darstellungen der Produkte sein, also keine Fotografien.

Manchmal zeigen wir ein Bild desselben Produkts, jedoch in einer anderen Größe als im Produktnamen angegeben; die im Produktnamen angegebene Größe ist die, die Sie kaufen.

Die meisten Produkte haben ein Siegel, aber einige nicht, da dieses bestimmte Produkt von unseren Lieferanten immer ohne Siegel geliefert wird. Wenn Sie ein Produkt ohne Siegel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen weiterhilft. 

Produktkonformität bezüglich Düften

Wenn ein Duft anders riecht als zuvor von Ihnen erlebt, bedeutet das normalerweise nicht, dass mit dem Duft etwas nicht stimmt. Parfümhersteller reformulieren gelegentlich einige ihrer Düfte. Dies liegt teilweise daran, dass auf EU-Ebene regelmäßig bestimmte Chemikalien als Duftstoffe verboten werden. Ein Duft, der aufgrund einer Reformulierung anders riecht als zuvor, ist kein gültiger Reklamationsgrund.

Wenn Sie jedoch die Versicherung „Zufriedenheitsgarantie PLUS+ PREMIUM“ erworben haben, schützen Sie sich gegen solche Unterschiede, d. h. Reformulierungen und Chargenvariationen, und Sie haben das Recht, den Artikel vollständig zurückzugeben und eine volle Rückerstattung zu erhalten, auch wenn das Siegel gebrochen ist. Sie müssen dennoch die Verpackung des Produkts zurücksenden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Kosten der Versicherung werden nicht erstattet.

Wenn der Duft aufgrund des Alters verschlechtert ist, ist dies immer ein gültiger Reklamationsgrund, außer in den unten genannten Ausnahmen.

Produktkonformität bezüglich des Alters

Wenn ein altes Produkt, das aufgrund des Alters deutlich verschlechtert ist, versandt wurde, obwohl neuere Artikel verfügbar sind, ist dies ein anerkannter Reklamationsgrund.

Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen das Alter eines Produkts kein gültiger Reklamationsgrund ist. Siehe unten:

Einige der von uns verkauften Produktlinien wurden vor mehreren Jahren eingestellt, sind aber manchmal noch zum Verkauf verfügbar.

Wenn Sie einen solchen Artikel bestellen, akzeptieren Sie den Erhalt eines Produkts, das mehrere Jahre alt ist, und verzichten auf das Recht, wegen des Alters zu reklamieren. Wir kennzeichnen solche Artikel so weit wie möglich mit „VINTAGE“ im Namen, können jedoch nicht garantieren, dass diese Kennzeichnung immer vorhanden ist; es liegt in Ihrer Verantwortung als Verbraucher, sich darüber zu informieren, ob eine Produktlinie noch produziert wird oder als „Vintage“ gilt.

Wenn Sie jedoch die Versicherung „Zufriedenheitsgarantie PLUS+ PREMIUM“ erworben haben, schützen Sie sich dagegen und haben das Recht, den Artikel vollständig zurückzugeben und eine volle Rückerstattung zu erhalten, auch wenn das Siegel gebrochen ist. Sie müssen dennoch die Verpackung des Produkts zurücksenden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Kosten der Versicherung werden nicht erstattet.

Besondere Bedingungen für Zufriedenheitsgarantie und Versandversicherung

„Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ und „Versandversicherung“ („Versicherungsprodukte“), die Kunden als Zusatzservice beim Kauf in unserem Onlineshop angeboten werden, sind als Versicherungsverträge im Sinne des Versicherungsvertragsgesetzes (2005:104) zu betrachten. Beim Kauf dieser Versicherungsprodukte geht der Kunde einen Vertragsverhältnis mit uns als Versicherer ein, und es gelten besondere Bedingungen, die durch dieses Gesetz und die zum Kaufzeitpunkt bereitgestellten Versicherungsvertragsbedingungen geregelt sind.

Wenn Sie über unseren Onlineshop eine Zusatzversicherung abschließen, akzeptieren Sie, dass es sich um einen Versicherungsvertrag im Sinne der schwedischen Gesetzgebung nach dem Versicherungsvertragsgesetz (2005:104) handelt. Die Versicherung gilt als verbraucht, wenn sie in Anspruch genommen wurde, d. h. wenn Sie einen Schaden gemeldet haben und eine Entschädigung gemäß den Versicherungsbedingungen ausgezahlt wurde.

Gemäß den geltenden Regelungen zu Fernabsatzverträgen und Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen (siehe Verbraucherkaufgesetz (2022:260) und Gesetz über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen [2005:59]) haben Sie als Verbraucher das Recht, den Kauf der Versicherung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Vertragsschluss zu widerrufen, sofern die Versicherung nicht genutzt wurde. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist benachrichtigen. Nach Ausübung des Widerrufsrechts und Beendigung der Versicherung wird die volle gezahlte Prämie erstattet.

Wird die Versicherung vor Ablauf der Widerrufsfrist genutzt, d. h. ein Schaden gemeldet und gemäß den Versicherungsbedingungen bearbeitet, erfolgt keine Rückerstattung der Prämie, da die Versicherungsleistung als erbracht gilt.

Widerrufsrecht für Versandversicherung

Wenn Sie als Kunde eine Bestellung aufgeben und sich entscheiden, „Versandversicherung“ zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, beginnen Sie diesen Service sofort zu nutzen, da der Artikel aus unserem Lager versandt wird. Diese Versicherung soll Ihre Bestellung während des Transports an die zum Kaufzeitpunkt angegebene Adresse schützen.

Gemäß dem Gesetz (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen erlischt das Widerrufsrecht für Dienstleistungen, wenn die Vertragserfüllung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser anerkennt, dass das Widerrufsrecht mit der Erbringung der Dienstleistung erlischt. Da „Versandversicherung“ von Natur aus eine Dienstleistung ist, die sofort erbracht wird und mit erfolgreicher Lieferung vollständig verbraucht ist, bedeutet dies, dass das Widerrufsrecht für den Kauf der „Versandversicherung“ nicht gilt, sobald die Sendung unser Lager verlassen hat.

Mit der Annahme dieser Bedingungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf bestätigen Sie, dass Sie verstehen und zustimmen, dass der Kauf der „Versandversicherung“ nicht widerrufen werden kann und keine Rückerstattung für diesen Service erfolgt, sobald die Lieferung Ihrer Bestellung begonnen hat.

Bedingungen für das Widerrufsrecht bezüglich Zufriedenheitsgarantie PLUS+

„Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ ist eine Zusatzversicherung, die zusätzlichen Schutz und Service über das gesetzliche Reklamations- und Widerrufsrecht hinaus bieten soll. Die Versicherung tritt in Kraft und wird relevant, sobald der Kunde den Artikel erhalten und akzeptiert hat.

Das Widerrufsrecht für „Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen. Der Kunde hat das Recht, den Kauf der „Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ unter folgenden Bedingungen zu widerrufen:
- Wenn der Kunde den Kauf des zugrundeliegenden Artikels widerruft und das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Tagen ausübt und der Artikel in unverändertem Zustand zurückgegeben wird.
- Bei genehmigter Reklamation im Rahmen des gesetzlichen Reklamationsrechts, wenn der Mangel durch die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung abgedeckt ist.

Wenn der Kunde einen einwandfreien Artikel erhält und keine Unzufriedenheit durch Berufung auf einen der oben genannten Punkte äußert, gilt die Annahme des Artikels als Zustimmung zur „Zufriedenheitsgarantie PLUS+“. In diesen Fällen, in denen der Kunde den Artikel akzeptiert hat, ohne den Kauf zu widerrufen oder eine Reklamation wie oben eingeleitet zu haben, ist der Kauf der „Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ abgeschlossen und das Widerrufsrecht für diese Versicherung erlischt. Folglich kann nach diesem Zeitpunkt keine Rückerstattung der Prämie für „Zufriedenheitsgarantie PLUS+“ mehr geltend gemacht werden.

Preise

Empfohlene Preise beziehen sich auf die regulären Preise, die ein Verbraucher normalerweise für den Artikel in einem physischen Geschäft in Schweden erwartet. Diese Preise werden in der Regel von der jeweiligen schwedischen Markenagentur festgelegt. Empfohlene Preise für Produktgrößen, Produkte oder Marken, die normalerweise nicht in Schweden verkauft werden, werden aus Ladenpreisen vergleichbarer europäischer Länder, hauptsächlich Dänemark, Großbritannien und Deutschland, umgerechnet.

Unsere Preise richten sich nach dem Markt und dem Einkaufspreis, was bedeutet, dass sich unsere Preise manchmal von Tag zu Tag ändern können. Als Kunde haben Sie daher nicht das Recht, ein Produkt zu einem bestimmten Preis zu kaufen, den Sie an einem anderen Tag auf der Website gesehen haben, da die Preise kontinuierlich schwanken.

Zahlung – Privatkunden in Schweden

Für Privatkunden verwenden wir hauptsächlich die Zahlungslösung Svea Checkout. Für diejenigen, die nicht über Svea Checkout zahlen möchten oder können, stehen alternative Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Svea Checkout macht es Ihnen einfach, flexibel und sicher, online einzukaufen. Durch Beantwortung einiger Fragen identifizieren Sie sich leicht und können die für Sie passende Zahlungsmethode wählen.

Ein Merkmal von Svea Checkout ist, dass wir Kauf und Zahlung trennen. Zuerst bestätigen Sie Ihren Kauf, dann wählen Sie, wie Sie bezahlen möchten. Entweder mit Svea Rechnung, Svea Konto, Karte oder Banküberweisung. Alle sind gleichermaßen sicher.

Die gesamte Website und der Svea Checkout-Bezahlvorgang sind durch ein SSL/TLS-Sicherheitszertifikat geschützt. Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Kartendaten oder Ihre Bank.

Alle Kartenzahlungen, bei denen die 3D-Secure-Sicherheitslösung gilt, sind durch 3D Secure geschützt.

Zahlung – Andere Kunden

Für andere Kunden, die keine Privatkunden in Schweden sind, akzeptieren wir Zahlungen über Stripe, wie Kartenzahlungen mit Visa und Mastercard sowie mehrere andere lokale Zahlungsmethoden, die je nach Land des Besuchers variieren.

Lieferung

Die normale Lieferzeit innerhalb Schwedens beträgt 1-3 Werktage, nachdem wir Ihre Bestellung für vorrätige Artikel erhalten haben. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung spätestens am Werktag nach Ihrer Bestellung zu versenden, danach beträgt die Lieferzeit bei allen Versandunternehmen normalerweise 1-2 Tage zu den meisten Teilen Schwedens.

In bestimmten Teilen Schwedens kann die Lieferzeit normalerweise 1-2 Tage länger sein. Bei PostNord betrifft dies Nordschweden mit Postleitzahlen, die mit 8 und 9 beginnen.

Wir versenden mit BudBee, PostNord, UPS und DHL.

BudBee Box: Lieferung an die von Ihnen gewählte Boxstation. In einigen Fällen, z. B. wenn die Station voll ist, kann das Paket an eine andere nahegelegene Boxstation geliefert werden.

PostNord Paketbrief: Lieferung an Ihre Tür oder Ihren Briefkasten, wenn möglich, sonst an einen Agenten.

DHL und UPS: Lieferung an einen Agenten, und Sie werden benachrichtigt, die Sendung abzuholen. In den meisten Fällen wird Ihre Sendung an den von Ihnen gewählten Agenten geliefert, aber in einigen Fällen (z. B. wenn der Agent voll ist) kann das Paket an einen anderen nahegelegenen Agenten geliefert werden. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle und wir können dafür nicht haftbar gemacht werden.

Sendungen, die bei Agenten ankommen, müssen innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden, um eine Rücksendung zu verhindern; für BudBee-Boxen beträgt die Frist 7 Tage.

Für andere Länder stehen beim Checkout verschiedene Versandoptionen mit Informationen zu deren üblicher Lieferzeit und Kosten zur Verfügung.

Wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 2 Werktagen mehrere Bestellungen aufgeben, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellungen zusammen zu versenden und in einigen Fällen mit DHL zu versenden, auch wenn Sie eine andere Lieferoption gewählt haben.

Hauszustellung vor der Tür und Tasche an der Tür

Wenn Sie eine Lieferoption wählen, bei der Sie akzeptieren, dass das Paket vor Ihrer Tür oder Wohnungseingang abgelegt werden kann, stimmen Sie zu, dass das Paket und dessen Inhalt gemäß Kapitel 2, Abschnitt 6 des Verbrauchervertragsgesetzes als geliefert und in Ihrem Besitz gelten, sobald das Paket vor Ihrer Tür oder Wohnungseingang abgelegt wurde. Sie stimmen hiermit auch zu, dass das Risiko für den/die Artikel mit dieser Lieferung auf Sie übergeht.

Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert, Anzahl der Produkte, Bestellgewicht, Paketmaßen und gewählter Versandoption. Der Versandpreis wird beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Unabgeholte Sendungen / Zurückgesandte Sendungen

Für Sendungen, die aus einem der unten genannten Gründe zurückgesandt werden, haben wir das Recht, bis zu 200 SEK inklusive Mehrwertsteuer pro Bestellung für Versand- und Verwaltungskosten zu berechnen. Dies entspricht den §§ 37 und 41 des Verbraucherkaufgesetzes.

1. Sendungen, die bei einem Agenten landen, aber nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden und daher zurückgesandt werden.
2. Bestellungen, bei denen eine falsche Adresse angegeben wurde und die Sendung zurückgesandt wurde.

Für nicht abgeholte Pakete mit rezeptfreien Medikamenten gilt Folgendes: Laut den Vorschriften der Medizinproduktebehörde dürfen zurückgesandte Medikamente nicht erneut verkauft oder versandt werden. Medikamente, die an Apotheken zurückgegeben oder bei Agenten nicht abgeholt werden, müssen gesetzlich vernichtet werden. Die Kosten für Medikamente in nicht abgeholten oder zurückgesandten Paketen werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie korrekte Kontaktdaten eingeben (und Ihre Posteingänge prüfen), damit wir/das Versandunternehmen Sie bezüglich Ihrer Lieferung kontaktieren können. Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, die empfohlenen Informationskanäle für den Empfang der Lieferung zu nutzen; wenn Sie beispielsweise die BudBee-App für eine BudBee-Lieferung nicht verwenden, sind wir nicht verantwortlich, wenn Sie keine Informationen zu Ihrer Lieferung erhalten. 

Die geschätzte Lieferzeit für unabgeholte Sendungen/Sendungen mit falschen Adressen ist in der Regel deutlich länger als bei anderen Rücksendungen und Sendungen, meist etwa 2-5 Wochen.

Zoll / Mehrwertsteuer bei Lieferungen außerhalb der EU

Bei Sendungen in Länder außerhalb der EU können Zoll, Mehrwertsteuer und andere Gebühren zur Sendung hinzukommen. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle und wir sind dafür nicht verantwortlich.

 

Parfums im Flugverkehr

Wenn Sie Parfum bestellt haben und nicht in einem der folgenden Länder wohnen: Schweden, Dänemark (ohne Grönland), Norwegen (ohne Spitzbergen) oder Finnland, besteht das Risiko, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wird. Dies liegt daran, dass Parfums nicht per Luftfracht versandt werden dürfen. Wenn Ihr Paket aus diesem Grund an uns zurückgesandt wird, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Empfang der Sendung

Sie sind verpflichtet, bei Erhalt der Sendung zu prüfen, ob die Außenverpackung unbeschädigt erscheint und die Sendung während der Lieferung nicht geöffnet und wieder verschlossen wurde. Bei Abholung bei einem Agenten muss dies direkt beim Agenten erfolgen.

Wenn die Außenverpackung deutlich beschädigt ist

Wenn die Außenverpackung deutlich beschädigt ist und vermutet wird, dass die darin befindlichen Artikel dadurch beschädigt wurden, oder wenn die Außenverpackung während der Lieferung geöffnet und wieder verschlossen wurde, bitten wir Sie, die Sendung vor dem Öffnen zu fotografieren. Wenn Sie die Sendung bei einem Agenten abholen, melden Sie den Schaden dem Agenten und lassen Sie die Sendung wiegen und das Gewicht vom Personal des Agenten bestätigen.

Wenn ein Artikel offensichtliche äußere Schäden aufweist

Wenn ein Artikel offensichtliche äußere Schäden aufweist oder vollständig zerstört ist, sollten Sie das Produkt, die Produktverpackung und die Versandverpackung aufbewahren. Kontaktieren Sie uns dann, um eine Reklamation einzureichen. Wir können Fotos des Produkts und der Verpackung sowie die Rücksendung aller Teile, einschließlich der Versandverpackung, anfordern.

Wenn eine Parfümflasche oder eine andere Glasflasche zerbrochen ist, benötigen wir Fotos vom Boden der Parfümflasche mit dem Chargencode, Fotos der Parfümverpackung mit dem Chargencode, Fotos der Außenverpackung mit allen Schäden und ein Foto, auf dem das gesamte Versandetikett deutlich sichtbar ist.

Sie können keine Entschädigung erhalten, wenn Sie den Artikel oder die Außenverpackung weggeworfen haben und/oder keine Fotos gemacht haben.

Wenn der Inhalt eines Pakets ganz oder teilweise fehlt, haben wir das Recht, ein neues Paket oder Produkt zu senden, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen. 

 

Verzögerung & Verzug

Wenn ein Produkt nicht innerhalb von 36 Stunden versandt werden kann (z. B. aufgrund falscher Lagerbestandsangaben), informieren wir Sie darüber und geben, wenn möglich, eine erwartete neue Lieferzeit an. In diesem Fall haben Sie das Recht, Ihren Kauf kostenfrei zu stornieren. Eine Rechnung wird erst aktiviert, wenn eine Bestellung versandt wurde.

In seltenen Fällen kann die Lieferzeit des Versandunternehmens ab dem Zeitpunkt des Versands länger als üblich sein. In seltenen Fällen können Sendungen auch verloren gehen.

Fälle, in denen eine Sendung durch den Postdienst innerhalb angemessener Grenzen (weniger als 10 Tage) verzögert wurde, sind kein gültiger Reklamationsgrund. 

Unsere Richtlinie ist, 10 Werktage ab dem letzten Tracking-Ereignis zu warten, bevor eine Sendung als verloren betrachtet wird. Erst nach 10 Werktagen ab dem Versanddatum können wir eine Rückerstattung ausstellen oder die Bestellung erneut versenden. Wenn Sie eine Versandversicherung gekauft haben, warten wir nur 5 Werktage ab dem letzten Tracking-Ereignis, bevor wir die Bestellung erneut versenden.

Wenn wir die Bestellung erneut versenden und beide Sendungen schließlich ankommen, müssen Sie immer eine davon zurücksenden, um eine doppelte Zahlungspflicht für die Waren zu vermeiden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Diese Richtlinie ersetzt nicht die Rechte, die Sie gemäß §§ 10, 11, 12, 13 und 14 des Verbraucherkaufgesetzes haben.

Sie haben somit das Recht, den Kauf kostenfrei früher als nach einer 10-tägigen Verzögerung zu stornieren, aber wir warten mit der Rückerstattung, um zu sehen, was mit der Sendung passiert.

Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben und die Sendung Sie nicht erreicht und nicht an uns zurückgesandt wird, sind wir weder verpflichtet, Ihnen zu erstatten, noch die Bestellung erneut zu versenden.

Wenn Sie behaupten, keine Lieferung erhalten zu haben, die Sendungsverfolgung des Versandunternehmens jedoch anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, haben wir das Recht,

1. Ihnen eine neue Lieferung zu senden, die bei Abholung eine Identifikation erfordert.
2. Eine „Nichtabholgebühr“ von bis zu 250 SEK zu berechnen, wenn Sie diese Lieferung nicht abholen.

 

Allergien und allergische Reaktionen

Es liegt in Ihrer Verantwortung als Kunde, Ihre Allergien und Empfindlichkeiten im Blick zu behalten. Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Allergien, die durch den Inhalt von Produkten verursacht werden. Wenn Sie aufgrund eines bei uns bestellten Produkts allergische Symptome feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail mit Bildern der Reaktion. Wenn wir beurteilen können, dass die Reaktion vom bestellten Produkt stammt, erstatten wir standardmäßig 50 % des Kaufpreises. 

 

Widerrufsrecht

Wenn Sie bei DermaStore innerhalb Schwedens und der EU einkaufen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung oder bei Teillieferungen nach Erhalt des letzten Artikels zu widerrufen. Beachten Sie, dass es ausreicht, uns innerhalb von 14 Tagen mitzuteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten; die Rücksendung des Artikels innerhalb von 14 Tagen ist nicht erforderlich, damit das Widerrufsrecht gilt.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe in Länder außerhalb der EU.

Sie können hier mehr darüber lesen, wie Sie eine Rücksendung vornehmen.

Um eine volle Erstattung zu erhalten, muss das Produkt sich in weitgehend unverändertem Zustand befinden, d. h. unbenutzt und unbeschädigt. Es ist erlaubt, die Verpackung zu öffnen und den Artikel so zu prüfen, dass das Produkt oder seine Verpackung nicht beschädigt wird.

Das Widerrufsrecht erlischt bei Unterwäsche, wenn diese anprobiert wurde.

Siegel oder manipulationssichere Verpackungen dürfen nicht gebrochen sein, damit Sie eine volle Erstattung erhalten. Dies entspricht dem Gesetz (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen, Kapitel 2, Abschnitt 11, Punkt 5.
Siegel umfassen die transparente Folie um Parfümverpackungen.

Bei einem kosmetischen Produkt (Make-up, Parfum, Hautpflege, Haarpflege), das minimal benutzt wurde oder dessen Siegel gebrochen ist, haben Sie dennoch das Recht, Ihre Bestellung mit einem Wertminderungsabzug zu widerrufen, gemäß dem Gesetz (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen (Kapitel 2, Abschnitt 15, Absatz 2). Das bedeutet, wir erstatten Ihnen 70 % des Produktpreises.

Wenn Sie einen Teil einer Bestellung widerrufen, deren Gesamtwert die Schwelle für kostenlosen Versand überschreitet, und der Wert der von Ihnen behaltenen Artikel nach dem Widerruf unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, haben wir das Recht, die regulären Versandkosten zu berechnen, die angefallen wären, wenn Sie nur die behaltenen Artikel bestellt hätten.

Wenn Sie einen Teil einer Bestellung widerrufen und dies dazu führt, dass die verbleibenden Artikel in der Bestellung keinen Anspruch mehr auf einen erhaltenen Rabatt haben, haben wir das Recht, den Rabatt von der Bestellung zu entfernen. Dies kann zu einer geringeren Rückerstattung als dem Wert der widerrufenen Artikel führen. In einigen Fällen kann dies dazu führen, dass der Gesamtbestellwert steigt und keine Rückerstattung erfolgt.

DermaStore gibt keine Pakete gegen Nachnahme heraus.

Um den Widerruf zu melden, können Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, siehe http://dermastore.se/kontakt.

Sie können auch einen Brief senden an:
Vou You AB
Åbäcksgatan 6
431 67 Mölndal

Sie können, wenn Sie möchten, dieses Widerrufsformular verwenden.

Bestellstornierung

Sie haben auch das Recht, eine Bestellung zu stornieren, bevor wir sie versandt haben, sowie nachdem sie versandt wurde, aber bevor Sie sie erhalten haben.

Wenn Sie vor dem Versand stornieren, bemühen wir uns, den Versand zu stoppen, können dies jedoch nicht garantieren. Für eine Stornierung vor dem Versand erheben wir keine Gebühr oder verlangen eine Entschädigung.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die bereits versandt, aber noch nicht erhalten wurde, haben wir das Recht (gemäß §§ 37 und 41 des Verbraucherkaufgesetzes), eine Entschädigungsgebühr von bis zu 150 SEK inklusive Mehrwertsteuer zu erheben.

Reklamationen

DermaStore wendet das Reklamationsrecht des Verbraucherkaufgesetzes an, was bedeutet, dass Sie drei Jahre Zeit haben, eine Reklamation nach Erhalt des Artikels einzureichen. Wir verpflichten uns auch, den Empfehlungen der Schwedischen Schlichtungsstelle für Verbrauchersachen (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm) zu folgen.

Eine Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Meldungen, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung eines Mangels an einem Produkt gesendet werden, gelten immer als fristgerecht. Das Produkt muss dann an uns zurückgesandt werden. Wir prüfen den Mangel am Produkt und erstatten Ihnen, wenn wir den Mangel bestätigen können und es sich um einen ursprünglichen Mangel handelt. Wir erstatten auch Versandkosten und andere Kosten, die im Zusammenhang mit der Reklamation entstanden sind.

Versuchen Sie niemals, einen Mangel an einem Produkt selbst zu beheben, der das Produkt in irgendeiner Weise verändert oder zerstört, da dies Ihr Reklamationsrecht aufhebt. Wenn Sie reklamieren und ein Produkt zurücksenden, muss das gesamte Produkt einschließlich der Verpackung zurückgesandt werden.

Wenn wir eine Reklamation nicht genehmigen können, müssen wir das Produkt an Sie zurücksenden, und Sie tragen die tatsächlichen Versandkosten für die Rücksendung und den Rückversand zu Ihnen. Alternativ können wir das Produkt als Widerruf mit Wertminderungsabzug akzeptieren, siehe Abschnitt unter Widerrufsrecht.

Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.

Wenn Sie sich außerhalb Schwedens befinden und einen Artikel aufgrund eines Widerrufs zurücksenden möchten, müssen Sie den Rückversand des Produkts selbst organisieren und bezahlen. Wenn Sie sich in Schweden befinden, können wir ein Rücksendeetikett organisieren, das Sie dann bezahlen. Liegt ein Mangel am Produkt vor, der die Rücksendung begründet, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattung

DermaStore verpflichtet sich, im Falle eines Widerrufs innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf vorausbezahlte Beträge zu erstatten. Sie müssen jedoch möglicherweise warten, bis wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Bei Reklamationen verpflichten wir uns, die Rücksendekosten innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag der Rücksendung des reklamierten Artikels zu erstatten, sofern wir die Reklamation genehmigen können.

Alle Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf, außer bei Swish. Bei Swish-Zahlungen benötigen wir Ihre Bankkontonummer für eine Rückerstattung per Banküberweisung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor einer Banküberweisung eine korrekte Kontonummer anzugeben; wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn Geld auf ein falsches Konto überwiesen wurde, weil Sie eine falsche Kontonummer angegeben haben. 

Betrug

Wenn Sie als Kunde Betrug gegen uns begehen oder versuchen, begehen wir das Recht, Ihnen eine Betrugsbearbeitungsgebühr von 1.500 SEK zu berechnen. Die Nichtzahlung der Betrugsbearbeitungsgebühr wird an das Inkassobüro und gegebenenfalls an die Vollstreckungsbehörde weitergeleitet.
Wir melden alle Betrugsfälle und Betrugsversuche der Polizei.

Streitigkeiten

Im Falle von Streitigkeiten können Sie auch die EU-Streitbeilegungsseite nutzen.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen zuletzt aktualisiert: 2025-04-20